«KAZTRANSCOM» ААҚ САПА САЛАСЫНДАҒЫ САЯСАТЫ
«KazTransCom» АҚ сапа саласындағы саясатының бағыттары:
• тұтынушылардың сұраныстары мен күткен нәтижелерін барынша толық қанағаттандыру үшін, көрсетілетін қызмет сапасын тұрақты жақсартып отыру, сонымен қатар олардың күткен нәтижелерінен асып кетуге ұмтылу;
• клиенттердің жеке талаптарына икемділікпен қарау;
• «KazTransCom» АҚ бәсекелестік қабілетін жоғарылату және тұтынушылық қызметтер құндылығын арттыру;
• ұлттық және халықаралық нарығында «KazTransCom» АҚ-ның бейнесін сенімді жабдықтаушы және серпінді серіктес ретінде қолдау;
• телекоммуникациялар саласында ең озық және жаңа технологияларды тұрақты игеру және ендіру;
• «KazTransCom» АҚ-ның әрбір құрылымдық бөлімшелеріндегі бизнес-үдерістерін басқаруды жоғары тиімділікпен ұйымдастыру;
• «KazTransCom» АҚ сапа менеджменті жүйесінің нәтижелігін тұрақты жоғарылату;
• «KazTransCom» АҚ персоналының жоғарғы кәсіби деңгейін қолдап отыру;
• жабдықтаушылар қызмет көрсету, өнімді жеткізу және мердігерлердің жұмысты орындау кезіндегі сапасын қамтамасыз ету.
«KazTransCom» АҚ сапа саласындағы саясаты клиенттердің мұқтажын қанағаттандыру мақсатында төмендегі негіздерге сүйене отырып, бизнесті, қызмет көрсетуді ұйымдастыруға және жоғары сапаға жетуге бағытталған:
• қолданыстағы халықаралық, мемлекеттік, жергілікті заңнамалық актілерге және корпоративтік талаптарға сәйкес сапалы қызметтерді іске асыру;
• «Баға — Сапа» қатынасын жақсарту;
• қолданыстағы рәсімдер мен бизнес-үдерістерге тұрақты мониторинг жүргізу;
• қызметкерлердің жоғары деңгейлі іскерлік мәдениеті мен атқарушылық тәртібі;
• клиенттер мұқтажына барынша бағытталған корпоративтік мәдениетті қалыптастыру.
Сапа саласындағы саясатты жүзеге асыру келесі жолмен іске асады:
• қолданыстағы халықаралық, мемлекеттік, жергілікті заңнамалық актілерге және корпоративтік талаптарға сәйкес өндірістік қызметті жүзеге асыру;
• клиенттің мұқтажына дара тіл табу негізінде кешенді шешімдер ұсыну;
• қосудың жоғарғы жылдамдығын және клиенттерге тәулік бойы техникалық қызмет көрсетуді қамтамасыз ету;
• «KazTransCom» АҚ икемді тарифтік саясаты;
• жетекші өндірушілер мен дамыған инфрақұрылымның қазіргі жабдығын пайдалану;
• сапа менеджмент жүйесінің тиімді жұмыс істеуін қалыптастыру және оны жетілдіру, нәтижелігін үнемі көтеруді қамтамасыз ету;
• жобалау қызметін бақылау;
• сапа бойынша жоспарлар мен мақсаттарды жоспарлау және оларға мониторинг жүргізу; • жабдықтаушыларды, олардың өнімдерін, мердігерлер мен олардың жұмыстарының сапасын бағалауда арнайы әдістерді қолдану;
• «KazTransCom» АҚ бөлімшелерінің арасында өзара жедел және тиімді әрекеттестікті құру;
• персоналды таңдау мен дамытуда жүйелік әдістерді қалыптастыру, оның кәсіби дағдысын үнемі жоғарылату процестерін ұйымдастыру;
• «KazTransCom» АҚ персоналының нақты өкілеттіктері мен жауапкершілігін анықтау;
• корпоративтік басқару тәжірибесіне халықаралық стандарттарды енгізу;
• сапа менеджменті жүйесінің ішкі және сыртқы аудитін жүргізу, оперативті жою мен сәйкессіздіктерін ескеру бойынша іс-шараларды жүргізу.
Қоғамның Жоғарғы Басшылығы қойылған мақсаттарға жету жөніндегі, сапа менеджменті жүйесінің нәтижелігін үздіксіз жақсарту кезінде белгіленген талаптарға сәйкес әрекет ету міндеттемелерін және жауапкершілікті өз мойнына алады және әрбір қызметкерді Сапа саласындағы саясатты іске асыруына қатысуға шақырады.
«KazTransCom» АҚ Сапа саласындағы саясатын жүзеге асыруда сенімді, пайдалы серіктес және жоғары сапалы телекоммуникациялық қызметтерді жабдықтаушы деген атағын шығарады және осы замандағы телекоммуникациялық нарығының демонополизацияландыру жағдайларында клиентпен ұзақ мерзімді қатынастарды қалыптастырады.